Sau nhiều lần nghiên cứu các tài liệu mà vẫn không phát hiện ra điều gì bất thường, trong một lần tình cờ vào Internet tìm kiếm thông tin, Mark bàng hoàng sửng sốt khi thấy tên của trưởng bộ phận thiết kế xuất hiện trên nhiều trang web cũng như hàng loạt chiếc giày thể thao mẫu mã tương tự với sản phẩm mới của Universe đã có mặt trên thị trường từ lâu lắm rồi. Mark đã hiểu ra rằng thủ phạm chính của vụ việc này chính là vị trưởng bộ phận thiết kế nọ. Người đã từng được ông đánh giá cao, đã từng được ông ưu ái trong công việc cũng như trên con đường công danh sự nghiệp đã dám “bán mình cho quỷ” để ung dung hưởng lợi nhuận từ nhiều bên.

Có lẽ, lúc này việc sa thải vị trưởng bộ phận kia cũng không giải quyết được nhiều vấn đề nữa. Mọi thứ đã quá muộn với một nhà quản lý như Mark. Điều an ủi duy nhất đối với Mark là vụ việc này sẽ trở thành bài học xương máu trong việc quản lý nhân viên nhằm tránh những hậu quả tương tự xảy ra trong tương lai.

Trên thương trường, một trong những yếu tố thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào chính là nghệ thuật quản lý nhân sự. Yếu tố này tuy không trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ nhưng nó có vai trò rất lớn đối với việc nâng cao năng suất lao động cũng như chất lượng sản phẩm. Và các công ty thành công ngày nay luôn hiểu rõ tầm quan trọng của yếu tố quản lý.

Trong thế kỷ 20, rất nhiều cuộc cách mạng về quản lý đã diễn ra trên thế giới, góp phần đáng kể vào sự tồn tại, phát triển cũng như khẳng định vị thế của nhiều công ty, tập đoàn lớn ngày nay. Cho dù trong kinh doanh hiện đại, đối với các ông chủ doanh nghiệp, việc quản lý và giám sát nhân viên không hề dễ dàng chút nào.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, nhiều biện pháp quản lý nhân viên hữu hiệu đã ra đời, góp phần giảm nhẹ nỗi lo lắng của các nhà quản lý. “Nhiều công nghệ mới đã giúp các nhà quản lý thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả hơn. Các nhân viên giờ đây có thể bị giám sát ở bất kỳ đâu, trong bất cứ lúc nào mà không hề hay biết” - Peter Thompson, giám đốc hãng Tech Manager chuyên cung cấp các giải pháp quản lý nhân sự, cho biết.

Các số liệu thống kê cho thấy hiện gần 1/10 số nhân viên trên thế giới đang bị quản lý, giám sát một cách bí mật bởi công nghệ hiện đại, gần 12% số email của các nhân viên tại các công ty, tập đoàn lớn bị theo dõi. Riêng tại Mỹ, có đến 30.000 công ty đã thuê tư vấn giải pháp công nghệ để quản lý nhân viên. Dự tính đến năm 2008, sẽ có đến 80% trong tổng số các công ty Mỹ áp dụng biện pháp quản lý này.

Mặc dù những biện pháp quản lý nhân viên truyền thống như thẻ từ ra vào, camera quan sát …vẫn chứng tỏ được hiệu quả nhất định trong việc giám sát nhân viên, tuy nhiên, trong tương lai, chúng sẽ dần dần bị thay thế bởi Internet, máy vi tính, email,… Những công cụ hiện đại này đang dần thể hiện những ưu thế vượt trội của mình trong công việc quản lý nhân sự tại nhiều công ty.

Giám sát hoạt động qua máy vi tính:

Chỉ trong vòng chưa đầy 20 năm, con người đã chuyển từ văn phòng giấy tờ sang văn phòng ảo. Công việc giờ đây được thực hiện hầu như trên máy tính, từ việc soạn thảo văn bản đơn giản cho đến thực hiện các giao dịch với đối tác kinh doanh. Do đó, việc theo dõi nhân viên qua máy tính cũng đồng nghĩa với việc giám sát công việc của họ, nắm bắt được nhân viên nào làm việc chăm chỉ, nhân viên nào lơ là, xao lãng phần việc của mình.

Phần mềm được nhiều nhà quản lý sử dụng phổ biến hiện nay là PC anywhere . Nhờ phần mềm này, các nhà quản lý có thể theo dõi mọi hoạt động trên máy tính của các nhân viên trong công ty, biết được hôm nay họ làm những gì, thực hiện những giao dịch nào và có xao lãng công việc hay không. Các nhân viên sẽ không biết họ bị theo dõi và nhà quản lý có thể “chộp” được bất cứ hoạt động nào như chơi game, gửi email không vì mục đích công việc hay tán gẫu với bạn bè trên mạng.

Ngoài ra, các nhà quản lý đang trông đợi từng ngày công nghệ mới sắp ra đời của hãng Microsoft để giám sát có hiệu quả hơn nữa các nhân viên trong công ty, Đó là chuột máy tính thế hệ mới Intellimouse. Chuột máy tính này được cài một con chip nhỏ có thể tính toán thời gian sử dụng máy tính bằng cách đo thời gian mà các nhân viên sử dụng bấm vào con chuột bằng một khoảng cách không gian.

Do đó, nếu quy ước một phút sử dụng máy tính có thể biểu hiện bằng một khoảng cách 4m thì một máy tính đang hoạt động sẽ có khoảng cách tăng lên tương ứng với thời gian hoạt động của máy vi tính. Như vậy, nếu một nhân viên sử dụng máy tính xao lãng công việc được giao để làm một công việc khác thì số khoảng cách không gian được Intellimouse thể hiện sẽ bằng số 0. Lúc đó nhà quản lý chỉ cần kiểm tra Intellimouse là có thể biết được nhân viên có chăm chỉ hay không. Cho dù giá của Intellimouse sẽ hơi đắt nhưng chắc chắn các nhà quản lý cũng không tiếc tiền bởi những gì nó mang lại cho công ty còn lớn hơn nhiều so với số chi phí bỏ ra ban đầu này.

Giám sát nhờ Internet:

Internet mang lại rất nhiều lợi thế nhưng cũng không ít phiền tóai cho các ông chủ trong quản lý doanh nghiệp. Chuyện nhân viên thường xuyên vào Internet để chat hay giải trí trong giờ làm việc khiến các ông chủ đau đầu bởi các nhân viên này đang làm lãng phí thời gian và giảm năng suất làm việc.

Tuy nhiên, “vỏ quýt dày có móng tay nhọn”. Cách đây khôn lâu, toàn thể nhân viên của Vodaphone đã nhận được một thông báo rằng: “Công ty luôn có công nghệ mới để tất cả ai sử dụng Internet vào việc riêng trong giờ làm việc đều sẽ bị phát hiện và chịu phạt nghiêm khắc”. Nhiều hãng phần mềm trên thế giới liên tục tung ra thị trường những phần mềm giám sát hoạt động Internet của các nhân viên.

Các phần mềm phổ biến hiện nay là Little Brother, Web Monitor,… sẽ được cài trực tiếp vào máy chủ của công ty để bất kỳ nhân viên nào từ bất kỳ máy tính nào trong giờ làm việc nếu truy cập một trang web sex đều sẽ bị ngăn cấm và ngay lập tức trên màn hình máy tính của nhân viên đó sẽ xuất hiện lên dòng chữ: “Bingo! You are catched by the bosses. Don’t do this again”. Hãng Computer Associates, chủ sở hữu phần mềm Little Brother cho biết hàng năm số khách hàng đặt mua phần mềm của hãng là rất lớn.

Riêng năm 2003, con số công ty có cài đặt phần mềm này trên toàn nước Mỹ là 45.000. Và như vậy, không hiểu có bao nhân viên đã bị bắt quả tang khi truy cập các trang web đen. Có lẽ, các nhà quản lý cảm thấy hài lòng nhất với việc giám sát hiệu quả hoạt động truy cập Internet của các nhân viên. Lấy một chương trình Internet này để giám sát một chương trình Internet khác là cách quản lý tương đối hiệu quả trong bất kỳ công ty nào.

(Còn tiếp)